CRM・顧客育成
CRM
顧客情報と接点履歴を管理し、関係を継続・改善する考え方や仕組み。
DEFINITION
Customer Relationship Management
問い合わせ、購入、商談、配信、サポート履歴を管理し、顧客ごとに適切な対応を行うための仕組みです。LP後の追客や継続施策に直結します。
LPでの使いどころ
フォーム項目、タグ付け、サンクスページ、メール配信、営業引き継ぎの設計に使います。
コピー例
- 資料DL後の関心テーマをCRMに記録する。
- 既存顧客向けに別オファーを出す。
避けること
- リストを溜めるだけで活用しない
- 同意や個人情報管理を軽視する