SNS・コンテンツマーケティング
ソーシャルリスニング
SNSやレビュー上の声を収集し、顧客理解や施策改善に使うこと。
DEFINITION
顧客の本音、不満、競合比較、流行語を把握するためにSNSや口コミを観察します。VOCやインサイト抽出の材料になります。
LPでの使いどころ
よく出る不安や言い回しを、課題見出し、FAQ、広告コピーに反映します。
コピー例
- SNSで多い『設定が難しそう』をFAQ化する。
- 競合への不満を比較軸にする。
避けること
- 一部の声を全体傾向と決めつける
- 炎上監視だけで終わる