戦略設計
VOC
顧客が実際に使った言葉や不満、評価、要望。
DEFINITION
Voice of Customer
アンケート、レビュー、問い合わせ、商談記録、SNS投稿などから得る顧客の言葉です。LPでは想像のコピーではなく、読者の実感に近い表現を作る材料になります。
LPでの使いどころ
課題提起、FAQ、見出し、口コミ、改善仮説を作る前にVOCを抜き出します。
コピー例
- 『設定が難しそう』という声をFAQ化する。
- レビューの言い回しを課題見出しへ変換する。
避けること
- 都合の良い声だけを拾う
- 顧客の言葉を売り手の専門用語に置き換えすぎる