指標・実験
RFM分析
最終購入日、購入頻度、購入金額で顧客を分類する分析。
DEFINITION
顧客の購買状況をRecency、Frequency、Monetaryで分け、優良顧客、休眠顧客、育成対象を見つけます。ECやリピート商材で有効です。
LPでの使いどころ
既存顧客向けオファー、休眠復活メール、アップセルLPの対象を決めます。
コピー例
- 最近買った高頻度顧客へ上位商品を提案する。
- 休眠顧客に復帰キャンペーンを出す。
避けること
- 金額だけで優良顧客を判断する
- セグメントごとの文脈を変えない