商品・価格・販売設計
サービス設計
申し込み前から利用後までの提供プロセスを設計すること。
DEFINITION
受付、ヒアリング、納品、サポート、フォローなど、サービス全体の流れを整えます。無形商材ではLP上で流れを見せることが信頼につながります。
LPでの使いどころ
初回相談、導入手順、納品物、サポート範囲、キャンセル条件を具体的に示します。
コピー例
- 初回相談から納品までの流れを3ステップで示す。
- サポート範囲を料金表に含める。
避けること
- 申し込んだ後の流れを隠す
- 属人的な対応を標準化しない