信頼・証拠
NPS
顧客が他者に薦めたいと思う度合いを測る指標。
DEFINITION
Net Promoter Score
推奨者、中立者、批判者の割合から顧客ロイヤルティを測ります。LPでは満足度や推奨度の実績として使えますが、調査条件の明示が必要です。
LPでの使いどころ
信頼材料として掲載する場合、調査時期、対象、母数、算出方法を近くに書きます。
コピー例
- NPS調査の対象と期間を併記する。
- 推奨コメントを事例と一緒に出す。
避けること
- 数字だけ出して条件を隠す
- 満足度と推奨度を混同する